行業特征
建材企業采用直銷模式，直接服務房地產開發商、裝修公司、工程總包方及散客，項目周期長、合同金額高，賬期普遍較長（通常30-180天），客戶付款流程復雜，應收賬款管理難度大，現金流壓力顯著。
行業痛點
客戶分層模糊
大客戶（如TOP 50房企）與中小客戶需求混雜，資源分配不均，戰略客戶專屬服務缺失，影響長期留存于復購。
服務響應不足
安裝問題、補貨需求依賴線下，報修處理流程冗長，客戶投訴率高。
項目協同低效
跨部門協作依賴人工溝通（如設計方案確認、物流進度同步），信息滯后導致交付延期等問題。
數據價值未釋放
客戶采購偏好、項目利潤率、回款健康度等數據分散，難以支撐精準決策。
資金回收壓力大
回款周期長，逾期賬款多，壞賬風險增加，降低了企業利潤的質量，缺乏動態管理機制，公司運營風險增加。
渠道管理混亂
廠商、經銷商與終端用戶之間的缺乏緊密鏈接，業務流程不順暢，經?？ぁ?
核心功能
客戶分層與信用管理
- 按價值分層：戰略客戶（年采購額＞1000萬）、重點客戶（500-1000萬）、普通客戶，自動分配專屬客戶經理
- 信用評級體系：根據合作年限、歷史回款準時率、訂單規模自動評分，差異化設置賬期與授信額度（如A級客戶可享60天賬期，額度上限500萬）
客戶生命周期管理
- 從“潛客建檔→需求挖掘→合同簽訂→交付回款→復購維系”全流程可視化，逾期訂單自動觸發風險預警
項目全周期看板
- 階段劃分：需求確認→方案設計→合同簽訂→生產排期→發貨安裝→驗收回款→售后評價
- 回款節點強管控：合同關聯付款條件（如預付款30%、驗收付60%、質保金10%），系統自動跟蹤節點并提醒客戶經理跟進
跨部門協作空間
- 財務部門可實時查看項目回款狀態，銷售與工程團隊協同推進驗收流程以加速回款
應收賬款全流程管控
- 合同生效后生成應收賬款臺賬，支持按客戶/合同/賬期多維度查詢
逾期自動分級提醒
- 逾期7天→系統推送短信/郵件提醒客戶
- 逾期15天→提醒升級至客戶經理及財務主管
- 逾期30天→觸發法務介入流程，凍結客戶新訂單
現金流預測看板
- 基于合同回款計劃、輔助資金調度決策
一鍵報修與智能派單
- 客戶通過移動端提交安裝問題/補貨需求，自動關聯訂單信息，就近派單至工程師并同步備件庫存狀態
供應鏈預警機制
- 大客戶訂單自動預留庫存，庫存不足時觸發生產排期提醒；物流異常提前通知客戶并協商解決方案
資金健康度分析
- 核心指標：應收賬款周轉天數、逾期率（按客戶等級/區域）、壞賬準備金占比
- 客戶信用評分與逾期率關聯分析，優化信用風險
客戶價值分析看板
- 戰略客戶利潤率、回款準時率、投訴率多維對比，識別“高價值-高風險”客戶
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樣品管理
合同管理
發貨管理
訂單采購
采購付款
安裝管理
產品驗收
服務管理
資金管理
數據看板
核心價值
資金風險可控
應收賬款逾期率降低，壞賬率下降，現金流預測準確率提升
協同效率提升
回款跟進流程耗時減少，財務與銷售團隊協作效率提高
客戶體驗升級
戰略客戶專屬信用額度與賬期靈活管理，VIP滿意度提升
數據驅動決策
通過客戶信用評分優化授信風險，高價值客戶流失率下降，業績提升
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