行業(yè)背景
電子行業(yè)面臨非標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)品混合銷售、客戶分散需求多變的挑戰(zhàn)。產(chǎn)業(yè)鏈層級(jí)復(fù)雜，上游供應(yīng)波動(dòng)、下游大客戶議價(jià)強(qiáng)且中小訂單零散。傳統(tǒng)管理導(dǎo)致數(shù)據(jù)割裂，成本高、交付難。競爭倒逼企業(yè)向服務(wù)增值與精細(xì)化轉(zhuǎn)型，需CRM整合資源、降本增效并管控風(fēng)險(xiǎn)。
行業(yè)痛點(diǎn)
客戶資源分散與管理低效
客戶數(shù)據(jù)分散于多系統(tǒng)，需求復(fù)雜難統(tǒng)一跟進(jìn)，跨部門協(xié)作低效，資源浪費(fèi)且流失風(fēng)險(xiǎn)高。
數(shù)據(jù)孤島阻礙決策分析
銷售、庫存、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)孤立，缺乏實(shí)時(shí)整合分析，決策依賴經(jīng)驗(yàn)偏差大，難精準(zhǔn)優(yōu)化。
銷售流程割裂與成本失控
標(biāo)準(zhǔn)與非標(biāo)流程割裂，報(bào)價(jià)混亂、項(xiàng)目跟蹤難，轉(zhuǎn)化周期長且成本攀升，毛利率波動(dòng)大。
供應(yīng)鏈協(xié)同與庫存失衡
標(biāo)準(zhǔn)品批量采購與非標(biāo)定制生產(chǎn)沖突，庫存積壓與短缺并存，成本核算粗放致毛利波動(dòng)。
服務(wù)響應(yīng)滯后與價(jià)值流失
服務(wù)工單無序，響應(yīng)慢且無閉環(huán)管理，客戶體驗(yàn)差，錯(cuò)失增值服務(wù)與復(fù)購轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)。
風(fēng)控缺失與交付隱患
客戶信用評(píng)估不足，交付延期及回款風(fēng)險(xiǎn)疊加，合同糾紛隱患難規(guī)避，現(xiàn)金流壓力大。
核心功能
構(gòu)建統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全渠道數(shù)據(jù)整合與協(xié)同管理
-
- 客戶360視圖：整合電商、銷售、服務(wù)等多渠道數(shù)據(jù)，自動(dòng)歸集客戶基礎(chǔ)信息、交易記錄、溝通日志
- ?客戶分層標(biāo)簽：按行業(yè)、規(guī)模、需求類型（標(biāo)準(zhǔn)/非標(biāo)）自動(dòng)打標(biāo)，支持差異化跟進(jìn)策略
- ?跨部門協(xié)作看板：共享客戶動(dòng)態(tài)，實(shí)時(shí)同步銷售、技術(shù)、交付團(tuán)隊(duì)進(jìn)展，減少重復(fù)溝通
動(dòng)態(tài)-1024x834.png)
標(biāo)準(zhǔn)化雙模銷售流程，嵌入自動(dòng)化工具實(shí)現(xiàn)成本管控
-
- 雙模流程引擎：內(nèi)置交易型（快速報(bào)價(jià)-下單）和項(xiàng)目型（需求分析-方案評(píng)審-合同審批）獨(dú)立流程模板
- ?智能報(bào)價(jià)系統(tǒng)：標(biāo)準(zhǔn)品自動(dòng)調(diào)取價(jià)格庫，非標(biāo)品基于BOM清單與歷史成本生成建議價(jià)，規(guī)避低價(jià)風(fēng)險(xiǎn)
- ?項(xiàng)目甘特圖跟蹤：可視化項(xiàng)目里程碑、資源占用與成本消耗，超預(yù)算自動(dòng)預(yù)警
建立服務(wù)工單閉環(huán)體系，挖掘服務(wù)增值機(jī)會(huì)
- 工單智能分配：根據(jù)客戶等級(jí)、問題類型自動(dòng)派單，匹配技術(shù)專家并設(shè)置響應(yīng)SLA（如VIP客戶2小時(shí)必響應(yīng)）
- ?服務(wù)知識(shí)庫：沉淀常見問題解決方案，支持AI輔助診斷，縮短服務(wù)時(shí)長
- ?服務(wù)營銷推薦：基于服務(wù)記錄推薦延保、耗材包等增值產(chǎn)品，觸發(fā)復(fù)購提醒
知識(shí)庫-1024x834.png)
搭建數(shù)據(jù)中臺(tái)，打通CRM與ERP、供應(yīng)鏈系統(tǒng)
- BI決策儀表盤：實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)銷售漏斗、庫存周轉(zhuǎn)、毛利率數(shù)據(jù)，生成客戶價(jià)值排名與庫存優(yōu)化建議?
- 動(dòng)態(tài)預(yù)警規(guī)則：設(shè)置關(guān)鍵指標(biāo)閾值（如庫存低于安全值、客戶活躍度下降），觸發(fā)預(yù)警通知
- ?API無縫集成：與財(cái)務(wù)、OA系統(tǒng)對(duì)接，自動(dòng)同步合同回款狀態(tài)與審批流程
據(jù)互通-1024x834.png)
CRM與供應(yīng)鏈系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，優(yōu)化需求預(yù)測(cè)與庫存分配
- 需求預(yù)測(cè)填報(bào)：銷售團(tuán)隊(duì)定期提交未來3個(gè)月標(biāo)準(zhǔn)品/非標(biāo)項(xiàng)目需求預(yù)估
- 安全?庫存可視化：動(dòng)態(tài)展示實(shí)時(shí)庫存量，在途庫存，安全庫存數(shù)據(jù)，避免延誤交付
- ?成本核算看板：預(yù)設(shè)成本分?jǐn)偙壤ㄈ缛肆?5%、物料60%），項(xiàng)目錄入后自動(dòng)估算毛利，允許人工修正
態(tài)庫存-1024x834.png)
嵌入風(fēng)控規(guī)則引擎，實(shí)現(xiàn)全流程風(fēng)險(xiǎn)管控
- ?客戶信用評(píng)分：基于合作歷史、回款周期、財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)自動(dòng)評(píng)分，限制超信用額度下單
- ?合同風(fēng)險(xiǎn)審查：內(nèi)置條款模板（如違約金、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)），AI比對(duì)偏離項(xiàng)并提示風(fēng)險(xiǎn)
- ?交付風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警：監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度偏差與客戶滿意度，自動(dòng)觸發(fā)高層介入或資源調(diào)配
險(xiǎn)-1024x834.png)
更多應(yīng)用模塊等您來使用
市場營銷
線索管理
供應(yīng)鏈管理
銷售漏斗
項(xiàng)目管理
價(jià)格與折扣
合同管理
回款記錄
退換貨管理
客戶反饋
服務(wù)
知識(shí)庫
文檔管理
ERP集成
數(shù)據(jù)分析決策
核心價(jià)值
客戶管理
客戶流失率降低，客戶資源完整度提升
應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率
庫存資金占用成本降低，?應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率提高
效率提升
項(xiàng)目成交率提升，項(xiàng)目交付周期縮短
服務(wù)響應(yīng)時(shí)效
?售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)效提升，客戶滿意度增長
他們都在用WiseCRM
代理記賬
建材裝飾
制造業(yè)
IT互聯(lián)網(wǎng)
醫(yī)療醫(yī)藥
其他
