聯(lián)想懂的通信有限公司（Lenovo Connect，以下簡稱聯(lián)想懂的）是聯(lián)想集團(tuán)全資子公司，成立于2015年，致力于成為全球領(lǐng)先的智能物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商。聯(lián)想懂的通信的經(jīng)營范圍是通信產(chǎn)品，物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域產(chǎn)品及服務(wù)等，聯(lián)想懂的通信的主要產(chǎn)品/服務(wù)：懂漫游、小懂WIFI、物聯(lián)網(wǎng)解決方案等。2017年1月12日，在2016年度虛擬運(yùn)營商頒獎(jiǎng)盛典上，獲得2016年度虛擬運(yùn)營商“最具影響力品牌獎(jiǎng)”和“海外拓展獎(jiǎng)”。

由于智能互聯(lián)網(wǎng)的興起，聯(lián)想集團(tuán)旗下的聯(lián)想懂的雖然成立才兩年時(shí)間，但業(yè)務(wù)已經(jīng)快速擴(kuò)張到全球各地，并在積極推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)體系的構(gòu)建，在“萬物智能”的時(shí)代中全面爆發(fā)。兩年的迅速發(fā)展，讓聯(lián)想懂的意識(shí)到企業(yè)管理必須跟上企業(yè)發(fā)展的步伐，一個(gè)整體化的管理可以在聯(lián)想懂的發(fā)展過程中成為其最堅(jiān)固的基石，實(shí)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展藍(lán)圖。

在經(jīng)過多方對比之后，聯(lián)想懂的發(fā)現(xiàn)智能性和靈活性強(qiáng)大的WiseCRM365，經(jīng)過長達(dá)3個(gè)月的調(diào)研了解之后，最終雙方達(dá)成合作，談到合作的原因，聯(lián)想懂的負(fù)責(zé)人表示，互聯(lián)網(wǎng)市場不同于其他行業(yè)，其多變性發(fā)展性都不可預(yù)估，一款死板不可變的CRM是無法滿足這種市場需求的，而WiseCRM365本身就是以其靈活性著稱，并且WiseCRM365近兩年也在不斷融入AI，這與我們企業(yè)發(fā)展是契合的，另外就是對于我們所需功能的滿足。

WiseCRM365的360°客戶管理讓客戶量不斷增多的聯(lián)想懂的可以清晰的看到客戶視圖，通過客戶地區(qū)、行業(yè)等屬性分析出企業(yè)發(fā)展薄弱項(xiàng)，并合理分配企業(yè)資源，讓企業(yè)得到均衡發(fā)展；線索－》客戶－》跟進(jìn)－》訂單－》收款等銷售流程智能流轉(zhuǎn)，減少手動(dòng)分配時(shí)間成本，并通過流轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)分析，得出流程圖，為銷售工作提供數(shù)據(jù)依據(jù)，這對于聯(lián)想懂的這樣的全球性企業(yè)來說價(jià)值不可比擬；各種審批工作均實(shí)現(xiàn)無紙化，無論是單級還是多級審核均可完成，觸發(fā)動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)更新，了解最新審批狀況。

生產(chǎn)派單、客服服務(wù)在結(jié)合WiseCRM365之后充分智能化，接單—生產(chǎn)—派單整個(gè)流程全部在系統(tǒng)中進(jìn)行，智能化處理，根據(jù)提前設(shè)置好的基本規(guī)則讓整個(gè)工作線有條不紊的進(jìn)行。客服聯(lián)絡(luò)過程的關(guān)鍵信息智能抓取，為接收到服務(wù)請求提示流轉(zhuǎn)分配方，包括整個(gè)服務(wù)請求的流轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)都是清晰可視的，確保每個(gè)客戶需求都能得到滿意的回復(fù)。

企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作到客戶服務(wù)在WiseCRM365中都是可控可視的，這讓聯(lián)想懂的的管理者看到的不僅僅是企業(yè)的發(fā)展結(jié)果，而是繪制了整個(gè)發(fā)展結(jié)構(gòu)圖。我們也期待著雙方合作能不斷深入，這是一次智能與智能的碰撞，驗(yàn)證了CRM+AI是企業(yè)管理市場的必然趨勢。