進(jìn)入21世紀(jì)，全球范圍內(nèi)（尤其包括中國），互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展，應(yīng)用軟件技術(shù)快速成熟，隨之而來的是絕對創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式，軟件即服務(wù)的概念遍及每一個(gè)領(lǐng)域，人們通過在移動(dòng)終端使用不同的軟件，充分享受工作、生活、學(xué)習(xí)與出行等等各項(xiàng)事務(wù)的服務(wù)便利。
其中，對于企業(yè)而言，Saas市場最重要的代表領(lǐng)域，是CRM應(yīng)用軟件市場。CRM，來自英文Customer Relationship Management（企業(yè)客戶關(guān)系管理），其核心就是幫助企業(yè)擺脫傳統(tǒng)的人工管理客戶模式，借助現(xiàn)代科技力量，實(shí)現(xiàn)更科學(xué)、更全面、更細(xì)致、更及時(shí)并且能夠信息互通的客戶關(guān)系管理。
如果說軟件即服務(wù)，那么客戶關(guān)系管理軟件服務(wù)對企業(yè)來說，意味著客戶資源預(yù)期可帶來的巨額財(cái)富。只有選擇了最為適合企業(yè)實(shí)際的CRM軟件，才能幫助企業(yè)協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶之間在銷售和服務(wù)上的交互，從而提高企業(yè)核心競爭力。
目前CRM市場可謂是百花齊放，各大品牌由一線城市向二三線城市全面鋪開，小品牌、新品牌在不斷增加，給企業(yè)提供了更多元化的選擇。就企業(yè)所關(guān)心的如何從紛繁復(fù)雜的CRM軟件產(chǎn)品中作出正確選擇這個(gè)問題，WiseCRM?365技術(shù)總監(jiān)給出了自己的答案：
第一，審查產(chǎn)品的功能性與企業(yè)需求的匹配程度
CRM應(yīng)用軟件最基礎(chǔ)也是最重要的功能，是對客戶資源進(jìn)行最合理的管理。因此在衡量一個(gè)CRM軟件的實(shí)用性時(shí)，功能的強(qiáng)大或多多少并不是唯一或最重要的依據(jù)，關(guān)鍵是審查產(chǎn)品與企業(yè)需求的匹配程度。只有產(chǎn)品功能與企業(yè)需求匹配，才是一款值得選擇的產(chǎn)品。WiseCRM?365正是基于這一理念，按照CRM的基本框架向外延伸，在基本功能上添加多個(gè)自定義擴(kuò)展，按照企業(yè)提供需求搭建模板，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的個(gè)性化要求。
第二，審查產(chǎn)品的靈活性與企業(yè)發(fā)展的契合程度
企業(yè)在不斷發(fā)展調(diào)整，軟件系統(tǒng)當(dāng)然也不能一成不變。真正好的CRM產(chǎn)品，必須緊跟企業(yè)甚至整個(gè)大行業(yè)的發(fā)展節(jié)奏，有效留住老客戶資源、開拓新客戶資源。WiseCRM?365一直在堅(jiān)持的，就是不斷按照企業(yè)的發(fā)展需求進(jìn)行及時(shí)性的調(diào)整，避免落后的管理模式造成客戶資源流失。
第三，審查產(chǎn)品的后期維護(hù)與企業(yè)要求的及時(shí)響應(yīng)程度
即使是號稱完美的CRM產(chǎn)品，在交到客戶手中之時(shí)讓人驚艷，也不能忽略后期強(qiáng)大的服務(wù)培訓(xùn)與維護(hù)。一款好的CRM，當(dāng)然首先要力求簡單易操作，但為了實(shí)現(xiàn)更好的功能拓展，后期良好的服務(wù)與維護(hù)必不可少。WiseCRM?365團(tuán)隊(duì)配備具有多年企業(yè)級軟件服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全程為客戶提供最專業(yè)細(xì)致的客服顧問，并可根據(jù)客戶需求提供二次開發(fā)服務(wù)。
WiseCRM?365團(tuán)隊(duì)作為同類行業(yè)發(fā)展的領(lǐng)航者之一，擁有15年CRM行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，尊重用戶的實(shí)際需求，保護(hù)客戶敏感數(shù)據(jù)，為客戶提供最全面的顧問式服務(wù)，讓企業(yè)輕松開展業(yè)務(wù)。讓?WiseCRM?365脫穎而出的是，它充分支持不同行業(yè)的自定義設(shè)計(jì)模塊功能，無需昂貴費(fèi)用即可實(shí)現(xiàn)個(gè)性化需求，利用PC端、手機(jī)端無縫集成，隨時(shí)隨地使用企業(yè)級客戶通訊錄，360°實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系有效管理。
企業(yè)借力優(yōu)質(zhì)CRM軟件，實(shí)現(xiàn)客戶資源有效管理，已經(jīng)是大勢所趨、勢在必然。為企業(yè)選擇一款合適的CRM軟件，就等同于把客戶資源和客戶資源背后的財(cái)富帶在身邊，實(shí)現(xiàn)全天候有效管理、維護(hù)。