行業(yè)特征
定制家居行業(yè)正處于快速發(fā)展階段，從最初的櫥柜、衣柜，到現(xiàn)在的全屋定制。由于市場競爭日趨激烈，價格戰(zhàn)、同質化現(xiàn)象較為嚴重。CRM通過整合客戶資源、優(yōu)化銷售流程與提升服務效率，增強企業(yè)競爭力。
行業(yè)痛點
設計環(huán)節(jié)低效
消費者個性化需求難以滿足，設計方案常與生產(chǎn)工藝沖突，導致退單率高。
拆單與生產(chǎn)出錯率高
人工拆單易出錯（如五金件、孔位錯誤），導致返工和售后問題。
信息化水平不足
前后端數(shù)據(jù)未打通，設計、報價、生產(chǎn)流程依賴人工操作，效率低下。
交付周期長
從設計到安裝平均需45-60天，影響客戶體驗和企業(yè)資金周轉。
報價低效
需核算每個部件的價格，再匯總，過程繁瑣，還需要工廠審核，耗時耗力。
安裝復雜且售后響應慢
定制家居安裝需專業(yè)人員，但部分企業(yè)缺乏完善服務體系，導致客戶投訴。
核心功能
- 依托流程改造和數(shù)據(jù)分析，不斷迭代營銷廣告計劃的設定與執(zhí)行
- 借助多平臺線索引流，并自動導入CRM線索池，自動分配門店及導購
- 執(zhí)行標準化、自動化的銷售跟進流程，提高線索轉化率
- 建立積分體系，提升經(jīng)銷商及員工的工作積極性
- 從線索數(shù)量、轉化率、渠道占比、有效線索成本等眾多方面評估線索運營質量
訂單流轉
從訂單錄入到最終產(chǎn)品安裝驗收的全流程在系統(tǒng)中運行，實現(xiàn)訂單管理的自動化和透明化
多部門協(xié)同審批
訂單流程復雜，需要多部門協(xié)同審批，每個環(huán)節(jié)完成后系統(tǒng)會自動通知下一個負責人，大大提高了工作效率
打破信息孤島
系統(tǒng)集成使訂單數(shù)據(jù)在設計軟件、MES、OA等系統(tǒng)無縫流轉，確保數(shù)據(jù)一致性，提升流轉速度
靈活定制與調整
0代碼平臺支持靈活定制與調整，無需專業(yè)開發(fā)人員，可隨業(yè)務需求快速定制并上線系統(tǒng)，有效降低時間和人力成本
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優(yōu)化客戶體驗
客戶借助微信公眾號，能夠便捷地查詢多種信息，涵蓋門店詳情、訂單狀態(tài)以及產(chǎn)品防偽等多方面內容
服務流程閉環(huán)管理
實現(xiàn)服務請求從發(fā)起至完成的全程跟蹤，確保每個請求都能得到完整處理。系統(tǒng)嚴格把控各流程環(huán)節(jié)，若出現(xiàn)逾期未處理的情況，系統(tǒng)將自動觸發(fā)警報，及時通知相關責任人及其上級，以保障服務流程的高效與順暢
數(shù)字化服務
企業(yè)借助數(shù)字化技術推進售后服務管理自動化，不僅能加速服務響應，降低因人為失誤導致的成本上升與客戶滿意度下降，還能有效達成降本增效的目標
更多應用模塊等您來使用
門店管理
經(jīng)銷管理
廣告投放
市場活動
線索池
自動分配規(guī)則
電話邀約
案例庫
設計方案
報價與拆單
訂單與收款
生產(chǎn)進度
產(chǎn)品交付
投訴與理賠
防偽查詢
防串貨管理
核心價值
數(shù)據(jù)資產(chǎn)報表，賦能精準決策
顯示意向客戶轉化率、簽單周期等指標，輔助調整營銷策略
驅動前后端協(xié)同，提升運營效率
面對設計生產(chǎn)脫節(jié)問題，CRM與ERP與MES系統(tǒng)之間實現(xiàn)聯(lián)動
渠道協(xié)同優(yōu)勢，提高獲客成功率
打通線下門店與線上商城數(shù)據(jù)，實現(xiàn)客戶跨渠道消費行為追蹤
服務智能派單，降低運營成本
根據(jù)安裝師傅技能標簽、位置距離自動派單，提升響應時效
他們都在用WiseCRM
代理記賬
建材裝飾
制造業(yè)
IT互聯(lián)網(wǎng)
醫(yī)療醫(yī)藥
其他
