crm客戶管理系統(tǒng)是保持，獲取和增加可獲利客戶的方法和過程，它通過贏得有價(jià)值的客戶，增加企業(yè)收入，提高市場競爭力。crm客戶管理系統(tǒng)中，客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，客戶關(guān)懷是crm客戶管理系統(tǒng)的中心，今天就給大家具體介紹下客戶關(guān)懷。 
        1、客戶關(guān)懷貫穿著市場營銷的所有環(huán)節(jié)。客戶關(guān)懷主要包括以下幾個(gè)方面：服務(wù)質(zhì)量，也就是和企業(yè)接觸過程中的用戶體驗(yàn)；客戶服務(wù)，也就是向客戶提供的產(chǎn)品信息和服務(wù)建議；產(chǎn)品質(zhì)量，也就是符合標(biāo)準(zhǔn)要求，保證安全可靠，適于客戶使用；售后服務(wù)，也就是售后的維護(hù)處理，以及投訴和查詢等。 

        2、客戶關(guān)懷的目的就是增加客戶的滿意度和忠誠度。一個(gè)非常滿意的客戶，其購買意愿是一個(gè)普通客戶高出十幾倍，就像企業(yè)產(chǎn)品有生命周期一樣，客戶也是有生命周期的，客戶的生命周期越長，企業(yè)的投資回報(bào)就越多，給企業(yè)帶來的利潤就越大，可見，進(jìn)行客戶關(guān)懷，保留客戶是多么的重要，因此可見，crm客戶管理系統(tǒng)是企業(yè)成功和更有競爭力的最重要的因素。

        以上就介紹了客戶管理系統(tǒng)之客戶關(guān)懷，大家有了一定的了解，可見，企業(yè)如果想長遠(yuǎn)發(fā)展，一定要重視客戶關(guān)懷，還要想好采取何種程度的關(guān)懷方式，才能夠不斷的培養(yǎng)客戶的滿意度，crm客戶管理系統(tǒng)就能滿足企業(yè)的這個(gè)需求，大家不妨使用一下。