關于健帆生物
珠海健帆生物科技股份有限公司創建于1989年，專業從事生物材料和醫療設備的研發、生產及銷售，是“國家高新技術企業”，為中國血液凈化領域的領軍企業，獲“2009年國家科技進步二等獎”，名列“2010福布斯中國潛力企業百強榜”。公司已通過ISO國際質量管理體系認證，承擔一項“國家863攻關項目”、兩項“國家重點新產品項目”和兩項“國家級火炬計劃項目”，擁有強大的研發和生產能力以及遍布全國的銷售網絡，產品技術已達到國際先進水平，主營產品“DNA免疫吸附柱”和“樹脂血液灌流器”的市場占有率穩居行業首位。
?銷售管理面臨的挑戰
- 公司主營產品對技術要求高，售前、售中、售后操作復雜，需要多人各環節密切配合以保證項目的順利進行，如何保證項目信息準確無誤傳遞至關重要；
- 健帆生物對客戶跟蹤期長，如何詳細記錄跟蹤過程，跟蹤過程中的所需文件如何長久保存，避免長時間沒聯絡導致跟進客戶不順暢或者人員流失而導致客戶流失；
- 銷售人員和技術培訓人員大多時間在客戶現場，獲取產品資料等信息困難，管理層也無法及時獲取客戶現場狀況，不能提供有效技術支持。
WiseCRM365解決方案
- WiseCRM365提供實時銷售過程記錄，將日常項目進展進行碎片化記錄，讓同組部門可根據碎片記錄將項目進行整合。多種消息傳遞方式包括IM聊天，共享機制保證整個項目的信息可正常流通；
- WiseCRM365移動端，幫助銷售人員或技術人員能在客戶現場隨時隨地沉淀客戶信息，獲取最新企業信息，多個API接口將企業其他系統進行集成，讓多個系統一套運行方式，信息文件集中獲取，更好的為客戶提供服務；
- 根據企業銷售特色，制定合理銷售流程，通過WiseCRM365進行模塊化處理，確保項目能夠采用最佳的銷售流程，快速推進項目發展，高效管理業務團隊。
使用結果
- 銷售人員利用WiseCRM365加強團隊之間的合作，將碎片化信息有效整合、共享，降低了溝通成本，移動APP讓工作人員隨時隨地進行文件項目信息傳遞，獲取最新項目信息；
- 通過WiseCRM365整合最佳的銷售流程，企業內部統一按照最優化的銷售流程進行，實現流程化管理，縮短了銷售周期，有效提升了成交率；
- 通過對WiseCRM365移動端和PC端的結合使用，銷售人員和技術人員隨時隨地獲取客戶跟進情況和項目信息，提高客戶服務效率和客戶滿意度。
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關于希格碼
上海希格瑪高技術有限公司(SIGMA)成立于1992年，坐落于上海市漕寶路80號光大會展中心D座，是一家紫外線光療儀類的醫療儀器公司。公司本著“發展光醫學技術、為人類健康服務”的宗旨，致力于光醫學領域的醫療器械的研究和開發，秉承國家對于醫療器械類安全性、可靠性、有效性的原則，建立了高標準的生產質量保證體系，將確有成效的光醫學方法通過技術轉變為產品。
希格瑪公司生產的紫外線光療儀已經應用于一千多家醫療機構，如：復旦大學附屬華山醫院、中國醫學科學院皮膚病研究所、北醫大附一院、中國醫科大附一院、沈陽七院、西京醫院、武漢市第一院、湖北省人民醫院、黑龍江省人民醫院、浙醫大附二院、杭州三院、湖南湘雅醫院、武漢協和醫院、山東省皮膚病醫院、華西醫科大一附院、河北省人民醫院、海南省皮膚病醫院，四川省人民醫院、成都市第二人民醫院，昆明醫學院附屬第一醫院、廣東省人民醫院等。
銷售管理面臨的挑戰
- 希格碼客戶項目規模一般比較重大，對業務實施完成度要求高，所以公司希望能夠對銷售過程和實施過程進行精細化管理，重要信息能夠快速沉淀；
- 醫療儀器公司的銷售工作需要經常外出，外出員工如何獲取公司最新信息，已經管理層如何了解員工的工作狀態，為外出員工提供更好的工作支持；
- 公司以紫外線光療儀類為主并不斷升級拓展，根據產品特色采用不同銷售方法，對每個銷售過程推進如何做到有效把控，讓銷售人員能夠按照最好的銷售方式進行銷售工作。
WiseCRM365解決方案
- WiseCRM365提供移動APP幫助外出銷售人員快速記錄沉淀客戶信息，隨時隨地了解客戶歷史和跟進過程，全面分析客戶信息，深度挖掘客戶價值；
- 將APP和PC端結合利用，將日常工作信息進行實時記錄，讓管理層能清楚了解員工最新工作動態，實時把握項目進程；
- 根據產品特色建立最佳銷售流程，通過WiseCRM365將銷售流程進行固化和量化處理，讓銷售人員可選擇最佳銷售流程，達到最佳效果。
使用結果
- 客戶信息得到有效沉淀利用，提升客戶價值，根據客戶特色將客戶進行分等級管理，讓客戶資源得到高效分配和管理，減少成本投入；
- 客戶分析數據為管理層決策提供數據依據，讓業績和項目進程可視化，銷售人員可第一時間得到公司的工作支持及指導，提供客戶成交率；
- 針對不用產品采用不同銷售方式，實現了項目的精細化管理，企業運作更規范化。
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關于開立醫療器械
深圳開立生物醫療科技股份有限公司于2002年09月27日在深圳市市場監督管理局南山局登記成立。自成立伊始，始終致力于臨床醫療設備的研發和制造，產品涵蓋超聲診斷系統、電子內鏡系統、全自動五分類血液細胞分析儀。開立醫療以領先的創新科技、卓越的產品性能及優質的貼心服務，向客戶提供全方位、多樣化的醫療產品和解決方案，成為全球領先的醫療科技及解決方案供應商。如今，開立醫療在全球建立了五大研發中心（中國深圳、上海、哈爾濱、美國西雅圖、硅谷），擁有超過400多名研發人員。
銷售管理面臨的挑戰
- 各種渠道得到的客戶資源得不到及時有效的跟進利用；
- 銷售機會、項目報備、訂單采購等一系列工作流程的扭轉過程管理，難以掌控各個流程情況；
- 各部門人員多種類型的支出和報銷太多，各種資源是否得到有效利用；
- 大量的銷售和內部數據難以進行有效分析，管理決策缺乏有效的統計數據。
WiseCRM365解決方案
- 批量導入不同渠道的客戶資料，篩選出不用類型不同需求的有效客戶，從而有針對性的進行溝通；
- 嚴格靈活的流程管理，各個步驟相互關聯；
- 根據不同情況使用不同的審批流程，實時提醒到每一步審批人和提交人，統計各種類型的費用使用情況；
- 通過對銷售訂單，費用報銷等各個階段的數據進行有效的統計，為管理者的決策和公司走向提供詳細的數據支持。
使用成果
- 通過對客戶資源的及時整理分類，銷售部門有針對性的對不同客戶進行溝通，提高了溝通效率和成單量；
- 各個流程緊密連接，對應部門人員記錄各自流程的情況，提高工作效率；
- 通過多種類型的統計報表，方便快捷的統計每個時間段企業的發展情況，各部門工作量以及工作效率。
上海雨施醫療器械有限公司（MEDECHI）是一家高速發展的“轉化醫學”的高科技投資公司，專業從事國內外先進醫療器械的研發、引進、生產、銷售和售后服務。公司圍繞”市場為導向、科技為核心”的”產學研”一體化經營理念，著力高科技成果的產業實體化發展，成為“轉化醫學”的先行者。
銷售管理面臨的挑戰
- 業務員流動頻繁，客戶信息掌握在業務員手中，客戶資源流失嚴重；
- 銷售主管不知道業務員在干什么，也不知道對醫院或經銷商跟進發展到什么程度；
- 業務員經常在外面跑客戶，使用系統不便，無法查詢和記錄；
- 管理的醫院、醫生、經銷商數量多了，業務員工作沒有計劃性，有時會忘記跟進，工作安排不合理，錯失商機；
- 經常舉辦展會、產品推介會、招投標等活動，活動后難以評估營銷效果和投入產出。
WiseCRM365解決方案
- 實現與現有ERP系統的互聯，將相關業務信息推送至CRM系統中，讓一線業務人員在工作中有足夠的信息支持；
- 移動APP實時記錄銷售過程，隨時查看銷售動態，及時發現問題；
- 全模塊的數據分析，管理者可及時調整銷售策略，作出科學的決策；
- 將市場和招投標與銷售緊密結合起來，獲取的資源直接導入到CRM中，轉為機會分配給業務員。
使用成果
- 規范和優化銷售過程幫助市場銷售人員更加貼近客戶，貼近市場，進而實現提高效率和提高銷售過程的可預測性；
- 通過CRM創造合理高效的管理方式，提高企業整體銷售收入；
- 360度客戶管理為二次營銷和交叉營銷奠定良好基礎，有效的提升了客戶價值。