上海華美恒育電子商務(wù)有限公司是一家由一群富有激情、欲望的年輕人為了實(shí)現(xiàn)自己夢(mèng)想應(yīng)運(yùn)而生的組織，是一家專(zhuān)注于寵物用品開(kāi)發(fā)，銷(xiāo)售為一體的電商企業(yè)，目前公司主要由寵物用品出口和國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)寵物用品銷(xiāo)售作為主業(yè)務(wù)。華美恒育極度重視運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)字化信息技術(shù)在對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、訂單、庫(kù)存等方面做出有效的管理，攜手WiseCRM365智能型CRM打造數(shù)字化、智能化業(yè)務(wù)管理平臺(tái)。

通過(guò)CRM系統(tǒng)平臺(tái)多維度記錄產(chǎn)品明細(xì)、投入產(chǎn)出、供銷(xiāo)狀態(tài)，為運(yùn)營(yíng)者提供依據(jù)，從而進(jìn)行任務(wù)管理、產(chǎn)品定位、競(jìng)品管理分析等制定戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)決策。通過(guò)數(shù)據(jù)的沉淀，訂單一體化管理，系統(tǒng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)的沉淀，高效準(zhǔn)確的找準(zhǔn)客戶需求，對(duì)公司整體的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)情況有所把握。系統(tǒng)采購(gòu)管理可以為企業(yè)確定合理的訂貨量、優(yōu)秀的供應(yīng)商和保持最佳的安全儲(chǔ)備，以及庫(kù)存分級(jí)別管理，物料的出入庫(kù)及調(diào)撥管理，匯總、統(tǒng)籌調(diào)度，掌握庫(kù)存量動(dòng)態(tài)，制定庫(kù)存計(jì)劃等諸多細(xì)節(jié)功能與可視化數(shù)據(jù)分析。

華美恒育將借助WiseCRM365構(gòu)建數(shù)字化管理系統(tǒng)，規(guī)范銷(xiāo)售管理過(guò)程、加強(qiáng)業(yè)務(wù)管控、提高精細(xì)化運(yùn)營(yíng)過(guò)程管理；一體化業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通互聯(lián)、讓管理者清晰了解業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中的關(guān)鍵指標(biāo)，提高企業(yè)運(yùn)作的高效率化。

為提升四川國(guó)壇老窖和電子商務(wù)有限公司經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的管控能力，提高經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)協(xié)同能力，四川國(guó)壇老窖和電子商務(wù)有限公司攜手WiseCRM365上線銷(xiāo)售管理系統(tǒng)，各地分公司也可通過(guò)系統(tǒng)建立統(tǒng)一的協(xié)同業(yè)務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通、遠(yuǎn)程管理新模式。WiseCRM365將全面賦能四川國(guó)壇老窖和構(gòu)建企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)體系，快速推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化管理進(jìn)程。

銷(xiāo)售預(yù)測(cè)與過(guò)程監(jiān)控。在WiseCRM365系統(tǒng)中業(yè)務(wù)人員可以記錄銷(xiāo)售進(jìn)程、業(yè)務(wù)提醒、銷(xiāo)售漏斗分析、業(yè)績(jī)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個(gè)公司的成單率、縮短銷(xiāo)售周期，從而實(shí)現(xiàn)最大效益的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，幫助銷(xiāo)售人員更好地開(kāi)發(fā)和維系客戶，企業(yè)還可以根據(jù)自己的主要自定義需要分析的數(shù)據(jù)，篩選需要統(tǒng)計(jì)分析的關(guān)鍵字，在系統(tǒng)匯總后，數(shù)據(jù)篩選通過(guò)報(bào)表和視圖展現(xiàn)，系統(tǒng)自動(dòng)從多個(gè)維度、多個(gè)方面對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者從以上數(shù)據(jù)分析得出最有利的決策。

信息流轉(zhuǎn)與工作協(xié)同。像四川國(guó)壇老窖和這類(lèi)大型企業(yè)，總部需要對(duì)各地分公司之間進(jìn)行協(xié)作與監(jiān)管，可快速搭建企業(yè)工作流，打通企業(yè)及分公司內(nèi)外部數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)工作審批、任務(wù)協(xié)作、數(shù)據(jù)信息傳遞等；實(shí)現(xiàn)任務(wù)安排、進(jìn)度跟蹤、評(píng)分考核等功能，促進(jìn)工作落地，提高執(zhí)行效率。企業(yè)各部門(mén)實(shí)現(xiàn)信息和資源的共享性，并且可以設(shè)置使用系統(tǒng)的企業(yè)員工按其權(quán)限提供信息服務(wù)，打破了信息孤島和資源孤島，企業(yè)各部門(mén)因系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、信息共享，使行政管理工作集中化、流程化、規(guī)范化，達(dá)到資源的有效共享。

杭州西軟計(jì)算機(jī)工程有限公司從事互聯(lián)網(wǎng)安全產(chǎn)品研發(fā)，為酒店、銀行、運(yùn)營(yíng)商提供可靠，專(zhuān)業(yè)的安全服務(wù)。是國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)致力于旅游飯店業(yè)信息化建設(shè)、開(kāi)發(fā)和服務(wù)的高科技企業(yè)，杭州西軟為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的星級(jí)酒店管理軟件專(zhuān)家，運(yùn)用先進(jìn)前沿的軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)，遵循國(guó)際規(guī)范的軟件開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，全方位為單體酒店、連鎖酒店及酒店集團(tuán)提供更完美的信息化解決方案，為旅游業(yè)呈現(xiàn)更多的先進(jìn)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

作為一家互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)科技型大企業(yè)，隨著業(yè)務(wù)擴(kuò)展，資源數(shù)據(jù)持續(xù)增長(zhǎng)，企業(yè)急需一套專(zhuān)業(yè)化、數(shù)據(jù)化、智能化靈活性高的一套客戶辦公系統(tǒng)，最終選擇WiseCRM365系統(tǒng)幫助其打造數(shù)智化企業(yè)管理平臺(tái)。在深入了解杭州西軟需求后，WiseCRM365為其公司建立起客戶管理、合同管理、庫(kù)存管理、財(cái)務(wù)管理等業(yè)務(wù)模塊。

通過(guò)WiseCRM365系統(tǒng)制定方案，企業(yè)建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)將客戶資料轉(zhuǎn)變?yōu)橛行У匿N(xiāo)售信息，數(shù)據(jù)挖掘跟蹤客戶，提供有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)；項(xiàng)目的實(shí)施把控、合同的執(zhí)行、售后服務(wù)、發(fā)貨管理等形成標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程體系；財(cái)務(wù)管理定制業(yè)務(wù)管理報(bào)表，銀行流水導(dǎo)入自動(dòng)化。分工流程目標(biāo)明確，數(shù)據(jù)科學(xué)化分析，動(dòng)態(tài)管理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，致力提高公司發(fā)展。

江蘇匯博機(jī)器人技術(shù)股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)匯博機(jī)器人）是專(zhuān)門(mén)從事機(jī)器人技術(shù)研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化高新技術(shù)企業(yè)。公司團(tuán)隊(duì)骨干成員均來(lái)自于我國(guó)重要的機(jī)器人技術(shù)研發(fā)基地之一——哈爾濱工業(yè)大學(xué)機(jī)器人研究所，公司擁有雄厚的研發(fā)實(shí)力和高水平人才儲(chǔ)備。多年來(lái)公司采取“工業(yè)與教育雙輪驅(qū)動(dòng)，工業(yè)應(yīng)用、教育裝備與人才培養(yǎng)三位一體”的發(fā)展模式，將工業(yè)應(yīng)用與教育實(shí)訓(xùn)緊密結(jié)合，將工業(yè)實(shí)際案例引入課堂，大大提高了人才培養(yǎng)的時(shí)效性和質(zhì)量。

匯博機(jī)器人在企業(yè)迅速發(fā)展的同時(shí)也帶來(lái)了很多新挑戰(zhàn)，規(guī)模不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)不斷精進(jìn)，管理透明細(xì)致化及科學(xué)化管理訴求增高，尤其體現(xiàn)在銷(xiāo)售上更加要推進(jìn)流程化、細(xì)致化管理。針對(duì)這些痛點(diǎn)，WiseCRM365給出了解決方案。

客戶管理

除標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售訂單線索管理外，將匯博機(jī)器人的客戶還以關(guān)系圖結(jié)構(gòu)圖方式管理呈現(xiàn)，因單個(gè)客戶群體較大所涉及的人員較多較為復(fù)雜，對(duì)此等級(jí)、重要程度、關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)可以清晰梳理關(guān)系，便于對(duì)客戶的管理，能夠優(yōu)化客戶質(zhì)量，科學(xué)化規(guī)范化銷(xiāo)售管理，真正從意識(shí)上向數(shù)字化，智能化轉(zhuǎn)變。

訂單管理

首先根據(jù)匯博機(jī)器人業(yè)務(wù)需求，設(shè)立招投標(biāo)管理，項(xiàng)目小組管理包含小組人員、招投標(biāo)流程、進(jìn)度管控、費(fèi)用使用情況以及招投標(biāo)的結(jié)果一系列業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)高效、規(guī)范、協(xié)調(diào)的方向進(jìn)行管理；其次在中標(biāo)后所產(chǎn)生的訂單，由相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行訂單錄入分配到相關(guān)人員，訂單信息中顯示客戶詳細(xì)信息、中標(biāo)時(shí)間、產(chǎn)品明細(xì)、合同條款付款金額、發(fā)貨時(shí)間等，再下發(fā)到生成部門(mén)和發(fā)貨部門(mén)，無(wú)縫銜接各業(yè)務(wù)部門(mén)相互協(xié)作。其訂單數(shù)據(jù)分析功能實(shí)時(shí)查看運(yùn)作狀態(tài)，了解各節(jié)點(diǎn)狀況，通過(guò)節(jié)點(diǎn)調(diào)控優(yōu)化結(jié)果，每個(gè)版塊都以數(shù)據(jù)化報(bào)表呈現(xiàn)，高效準(zhǔn)確。

經(jīng)銷(xiāo)商管理

在經(jīng)銷(xiāo)商管理板塊中，根據(jù)其推薦客戶質(zhì)量和訂單額度來(lái)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商評(píng)級(jí)分化，系統(tǒng)通過(guò)對(duì)供應(yīng)商綜合評(píng)估，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)管理，因業(yè)務(wù)需求經(jīng)銷(xiāo)商也需要進(jìn)入工作系統(tǒng)中查詢其推薦的項(xiàng)目訂單進(jìn)展情況，為此對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行權(quán)限的設(shè)定，在保障匯博機(jī)器人其他業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息安全的同時(shí)又能讓經(jīng)銷(xiāo)商可以查閱此業(yè)務(wù)的權(quán)限，實(shí)現(xiàn)信息共享，高效合作。

由于智能互聯(lián)網(wǎng)的興起，聯(lián)想集團(tuán)旗下的聯(lián)想懂的雖然成立才兩年時(shí)間，但業(yè)務(wù)已經(jīng)快速擴(kuò)張到全球各地，并在積極推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)體系的構(gòu)建，在“萬(wàn)物智能”的時(shí)代中全面爆發(fā)。兩年的迅速發(fā)展，讓聯(lián)想懂的意識(shí)到企業(yè)管理必須跟上企業(yè)發(fā)展的步伐，一個(gè)整體化的管理可以在聯(lián)想懂的發(fā)展過(guò)程中成為其最堅(jiān)固的基石，實(shí)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展藍(lán)圖。

在經(jīng)過(guò)多方對(duì)比之后，聯(lián)想懂的發(fā)現(xiàn)智能性和靈活性強(qiáng)大的WiseCRM365，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)3個(gè)月的調(diào)研了解之后，最終雙方達(dá)成合作，談到合作的原因，聯(lián)想懂的負(fù)責(zé)人表示，互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)不同于其他行業(yè)，其多變性發(fā)展性都不可預(yù)估，一款死板不可變的CRM是無(wú)法滿足這種市場(chǎng)需求的，而WiseCRM365本身就是以其靈活性著稱(chēng)，并且WiseCRM365近兩年也在不斷融入AI，這與我們企業(yè)發(fā)展是契合的，另外就是對(duì)于我們所需功能的滿足。

WiseCRM365的360°客戶管理讓客戶量不斷增多的聯(lián)想懂的可以清晰的看到客戶視圖，通過(guò)客戶地區(qū)、行業(yè)等屬性分析出企業(yè)發(fā)展薄弱項(xiàng)，并合理分配企業(yè)資源，讓企業(yè)得到均衡發(fā)展；線索－》客戶－》跟進(jìn)－》訂單－》收款等銷(xiāo)售流程智能流轉(zhuǎn)，減少手動(dòng)分配時(shí)間成本，并通過(guò)流轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)分析，得出流程圖，為銷(xiāo)售工作提供數(shù)據(jù)依據(jù)，這對(duì)于聯(lián)想懂的這樣的全球性企業(yè)來(lái)說(shuō)價(jià)值不可比擬；各種審批工作均實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化，無(wú)論是單級(jí)還是多級(jí)審核均可完成，觸發(fā)動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)更新，了解最新審批狀況。

生產(chǎn)派單、客服服務(wù)在結(jié)合WiseCRM365之后充分智能化，接單—生產(chǎn)—派單整個(gè)流程全部在系統(tǒng)中進(jìn)行，智能化處理，根據(jù)提前設(shè)置好的基本規(guī)則讓整個(gè)工作線有條不紊的進(jìn)行。客服聯(lián)絡(luò)過(guò)程的關(guān)鍵信息智能抓取，為接收到服務(wù)請(qǐng)求提示流轉(zhuǎn)分配方，包括整個(gè)服務(wù)請(qǐng)求的流轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)都是清晰可視的，確保每個(gè)客戶需求都能得到滿意的回復(fù)。

企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作到客戶服務(wù)在WiseCRM365中都是可控可視的，這讓聯(lián)想懂的的管理者看到的不僅僅是企業(yè)的發(fā)展結(jié)果，而是繪制了整個(gè)發(fā)展結(jié)構(gòu)圖。我們也期待著雙方合作能不斷深入，這是一次智能與智能的碰撞，驗(yàn)證了CRM+AI是企業(yè)管理市場(chǎng)的必然趨勢(shì)。

關(guān)于動(dòng)聯(lián)信息

上海動(dòng)聯(lián)信息技術(shù)有限公司（DynamiCode Company Limited）是國(guó)內(nèi)身份安全領(lǐng)域的先行者，致力于身份安全產(chǎn)品的自主研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)，為政府、金融、電信、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲和企業(yè)機(jī)構(gòu)等提供專(zhuān)業(yè)的身份安全產(chǎn)品和解決方案。

銷(xiāo)售管理面臨的挑戰(zhàn)

• 動(dòng)聯(lián)信息在全國(guó)各地均設(shè)有辦事處，導(dǎo)致各地的信息交流不暢，管理層無(wú)法有效的了解銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的具體工作情況；
• 公司對(duì)信息安全性的要求較高，沒(méi)有一個(gè)規(guī)范的操作制度保證信息安全，研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)四種工作模式不同，信息交流不暢導(dǎo)致工作對(duì)接失誤較多；
• 公司擁有多套辦公系統(tǒng)包括ERP、OA甚至還有一些數(shù)據(jù)是以Excel形式手動(dòng)管理，無(wú)法實(shí)現(xiàn)多個(gè)系統(tǒng)的信息整合，形成信息孤島。

WiseCRM365解決方案

• 建立一個(gè)有動(dòng)聯(lián)信息企業(yè)特色的知識(shí)庫(kù)、工作圈和客戶管理機(jī)制，信息按照權(quán)限公開(kāi)分配，保證了信息的流暢度，按層次分級(jí)管理消除地域障礙，移動(dòng)APP幫助銷(xiāo)售人員隨時(shí)隨地了解企業(yè)相關(guān)信息，優(yōu)化協(xié)作；
• WiseCRM365與內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)無(wú)縫集成，通過(guò)數(shù)據(jù)共享讓部門(mén)之間統(tǒng)一工作步伐，數(shù)據(jù)的操作權(quán)限設(shè)置以及加密設(shè)置保證了數(shù)據(jù)的安全性，任務(wù)分配和審批流程幫助管理者統(tǒng)一調(diào)度企業(yè)內(nèi)部人員；
• WiseCRM365提供多個(gè)API接口，實(shí)現(xiàn)CRM—ERP、CRM—OA、CRM—微信等多種集成，讓多個(gè)系統(tǒng)無(wú)縫集成，打通各系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步，數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能省去了手動(dòng)輸入的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)多個(gè)系統(tǒng)的管理一套系統(tǒng)的操作。

使用結(jié)果

• 實(shí)現(xiàn)從結(jié)果向過(guò)程的轉(zhuǎn)換，向源頭探索，移動(dòng)CRM實(shí)時(shí)記錄銷(xiāo)售人員的工作情況，實(shí)現(xiàn)了對(duì)銷(xiāo)售動(dòng)作的可視化和可控化，信息共享分配機(jī)制讓不同部門(mén)不同地域的工作人員也能協(xié)同作戰(zhàn)，讓銷(xiāo)售業(yè)務(wù)得到了穩(wěn)步持續(xù)的發(fā)展；
• 企業(yè)內(nèi)部建立起了良性的銷(xiāo)售文化，管理者以數(shù)據(jù)為依據(jù)對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合理的指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)不同部門(mén)、不同團(tuán)隊(duì)、不同地域的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)相互配合、相互協(xié)作，為客戶提供滿意的服務(wù)，客戶的成交率大大提高；
• 通過(guò)WiseCRM365與其他辦公系統(tǒng)的對(duì)接，建立一個(gè)龐大的企業(yè)管理網(wǎng)，打通各方面的交流渠道，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的全面覆蓋，完成產(chǎn)品—人員—工作—財(cái)物等全流程管控。

江蘇東華測(cè)試技術(shù)股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)東華測(cè)試）成立于1993年，2012年于深圳交易所正式掛牌上市，始終專(zhuān)注于結(jié)構(gòu)力學(xué)特性智能化測(cè)試技術(shù)及應(yīng)用領(lǐng)域，為數(shù)千家用戶提供測(cè)試系統(tǒng)解決方案，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的結(jié)構(gòu)力學(xué)性能測(cè)試系統(tǒng)供應(yīng)商。公司為客戶提供由傳感器、調(diào)理放大器、數(shù)據(jù)采集儀、分析軟件、工程應(yīng)用軟件和專(zhuān)業(yè)服務(wù)組成的“一站式”完整測(cè)試系統(tǒng)解決方案，廣泛應(yīng)用于航空航天、國(guó)防、科研、檢測(cè)、教學(xué)、大型企業(yè)等領(lǐng)域。三峽大壩、神舟飛船、上海國(guó)際會(huì)議中心、上海磁懸浮列車(chē)等國(guó)家重點(diǎn)工程，跨越大江大河的新老橋梁、縱橫東西南北的高速公路、雨后春筍般的高樓大廈、各大城市的地鐵軌道交通等都活躍著東華產(chǎn)品的蹤影。

銷(xiāo)售管理面臨的挑戰(zhàn)

• ?管理層對(duì)于每個(gè)項(xiàng)目的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)難以把控，沒(méi)有關(guān)于項(xiàng)目全周期的信息匯總，不能把精力和資源重點(diǎn)投入到關(guān)鍵項(xiàng)目、關(guān)鍵階段，造成能力資源浪費(fèi)；
• ?項(xiàng)目進(jìn)程不透明，銷(xiāo)售管理人員無(wú)法隨時(shí)獲取項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r，無(wú)法預(yù)判項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)和成功幾率，無(wú)法主動(dòng)協(xié)助項(xiàng)目推進(jìn)和提供有效的建議；
• ?Boss與外出銷(xiāo)售人員無(wú)法實(shí)時(shí)獲取自己想要的信息，外出工作受一定程度的影響；
• ?客戶的服務(wù)請(qǐng)求不能及時(shí)解決，不同技術(shù)人員解決方案不統(tǒng)一。

WiseCRM365解決方案

• ?建立統(tǒng)一客戶資料庫(kù)，CRM實(shí)時(shí)共享的管理機(jī)制確保信息的對(duì)稱(chēng)性，移動(dòng)APP的使用提升了審批響應(yīng)速度，實(shí)現(xiàn)透明、實(shí)時(shí)的管理；
• ?靈活嚴(yán)密的用戶權(quán)限設(shè)計(jì)，使不同職能的工作人員可以同時(shí)在線使用不同的功能模塊；
• ?系統(tǒng)能夠記錄銷(xiāo)售、服務(wù)人員跟進(jìn)記錄，詳細(xì)記錄銷(xiāo)售全過(guò)程，方便企業(yè)掌握客戶的所有資料，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)指導(dǎo)銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售進(jìn)程，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售方案，促成銷(xiāo)售；
• ?對(duì)客戶服務(wù)部門(mén)的工作進(jìn)行全程記錄與跟蹤，客戶服務(wù)人員可以通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)任務(wù)的轉(zhuǎn)交和協(xié)同。

使用成果

• ?改善了企業(yè)的銷(xiāo)售流程，為銷(xiāo)售活動(dòng)的成功提供了保障。它縮短了銷(xiāo)售周期，加強(qiáng)了潛在客戶的機(jī)會(huì)管理，杜絕了以往由于潛在客戶管理不當(dāng)而造成的損失；
• ?CRM為企業(yè)員工訪問(wèn)共享知識(shí)庫(kù)提供了一個(gè)絕佳的途徑，便捷、有效地向員工提供了客戶的相關(guān)信息，幫助他們做出正確的決策。